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工行威海荣成支行六措并举梯次推进扎实做好是

2019-01-13 01:15:06

  工行威海荣成装饰船支行六措并举梯次推进扎实做好优质服务工作

  工行威海荣成支行注重考核督导,精细管理,以服务专项考核推动优质服务不断纵深发展,取得了全辖客户零投诉、客户满意度99.6%、无超时等候点等服务工作效果。主要的工作做法有:

  一是精细管理。支行定期召开专题会,点坚举头望月念成痴持每喜欢淡淡的人生周服务工作例会制度,及时组织学习相关文件规定,部署服务专项工作

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  二是加大投入。累计解决座椅更换、线路改造、新增设施等方面数十个问题,保护了点优质服务积极性,维护了对外整体转让吸粪车良好形象。

  三是加强培训。按月组织点负责人优质服务专业培训,点滑模摊铺机保持每周一次的服务专业培训,支行在市行业务技术比赛中荣获团体第二的好成绩;

  四是典型引路。每季度由点民主评议产生当季优质服务明星,支行予以通报表彰,营造优质服务光荣良好氛围。

  五是惩戒并重。支行每月组织现场检查,对存在的问题点、个人予以扣减点优质服务绩效考核得分。

  六是纵深推进。统一规定时间组织各点开展了体验他行服务、录像中的自己活动,并在晨会上进行总结和分析,提升服务意识和服务水平。

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