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容易目前的产品体系都有那些方面目标客户有

2018-11-06 09:15:18

近日,2015上海零售风云榜“喊出你喜爱的购物地”颁奖盛典成功举办。此次由晨报主办,腾迅·大申协办的颁奖典礼,由专家评审和络投票选出的喜爱购物场所新鲜出炉。活动分为喜爱购物地颁奖和主题演讲两部分组成。另作为活动的战略技术合作方容易,其CEO陈从容女士做的主题演讲,拉开了此次围绕零售业020发展趋势的探讨。

在颁奖盛典结束后,有有幸采访到了这位美丽与智慧并存的美女CE0:陈从容。在近半个小时的采访过程中,积极乐观的她始终面带微笑,给人以特别的亲近感。短短三年时间内,陈从容一步步带领公司在移动互联时代的大潮中乘风破浪。直至今日,容易成为了零售O2O全渠道技术与营销的领军企业。这其中的艰辛和付出的努力,相信没有人比她更能体会。

:您所率领的容易是此次活动的战略技术合作方,刚刚您又以位演讲嘉宾的身份,介绍了“中国零售O2O的发展趋势”那么我想问您为何会想要在O2O领域创业?当时是出于怎样的契机?

答:我认为O2O是行业的大趋势,也是社会发展带来的必然需求。多年的职业经理人的经历让我明白,没有人能够单打独斗做好O2O的转型和发展,它需要社会专业分工去服务和推动。线下零售业更是如此,不仅单体商场没有足够的营销和技术资源去完成这样的转型,即使集团性的零售商场,也需要耗费大量的人力物力和财力,承担着巨大的决策风险,去逐渐摸索一条合适的转型之路。在这样的背景和趋势下,我倾力组建了容易,希望能够通过我们的专业服务能力和脚踏实地的实践与经验积累,让线下零售这个行业,能够以成本和小决策风险去完成O2O体系的搭建与完善。而随着越来越多合作伙伴的加入与共同探索,也愈发坚定了我的信心。

:容易目前的产品体系都有那些方面?目标客户有那些?

答:2015年,容易已经进入了关键的阶段。即连接,连接线下商业既有的支付系统、会员系统、商品系统,帮助商场连接用户和商户、商品、会员、积分、消费等商业元素,打造一个完整的O2O全渠道零售体系。

容易,一直坚持整合、互动、的服务理念,提供了系列化的电子顾客服务体系和会员沟通体系,包括电子互动承接屏、、商场信息管理后台、商户管理体系、后验证体系,并提供线上线下整合互动平台运营、整合公关传播等服务,是国内全面的零售商业营销、技术服务提供商。通过不懈的坚持以及行业内来自阿里、腾讯、百度、携程、以及线下大型商业集团等各方面专业人才的加盟,公司已赢得包括百联集团、九龙仓、王府井(600859,股吧)集团、中粮大悦城、重百集团、世茂集团、北京国贸、上海大宁、北京华贸、深圳COCOPARK、印力集团旗下西溪印象城、宁波印象城等数百家大型购物中心、零售集团的合作和更多的合作邀请。

其中容易在2014年为中粮大悦城集团定制,线上线下交互的JOY24时尚行走活动,更是获得ICSC国际购物中心协会“新兴技术类”银奖的殊荣。大悦城JOY24活动提倡现代白领告别宅生活,体验都市的美好、体会世界的精彩。活动首次利用“公众账号+PC官方站+电子互动屏”三大平台,实现跨平台交互。用户可以在任何一个平台上传自己的“不宅宣言”,配合旅行的图片,标榜时尚行走的都市新生活。而每一个观众,则可凭借自己的账号为他们的时尚榜样投上至关重要的一票。无论在电子屏幕前、上、家里的电脑上,每一个参与者都打破了时空的局限,在全国6个城市,7个大悦城的平台上交流。而大悦城,也通过此次活动整合粉丝需求,在信息发布和社交互动的基础上,成功吸引了过百万人参与,实现粉丝线上参与,线下导流到店,成功吸引线上近端和远端的客流至商场。以邀请函为例,覆盖人群超过200万以上,线上23万人领取邀请函,实际拉动客流超过6万人,转化率超过30%,零成本创造O2O营销神话。

:那么作为其背后的技术合作伙伴,容易是如何帮助商场转型,提升用户体验的?

答:容易针对零售业的实际需求,为线下零售业定制了全渠道产品组合应用,以线上线下和后台管理三大产品群完成零售业O2O全渠道营销所需的基本产品框架。这些产品不仅包括线下电子互动屏这种智能终端,还包括线上的定制化开发与产品管理的枢纽:商场信息管理系统。

在产品之外,容易还帮助数十家商场推动和展现了各种O2O营销活动,在产品框架搭建的同时,以营销活动逐步培养用户对于O2O产品使用的习惯。我认为,O2O是对传统商业行为的延续,顾客购买商品、购买服务是既有的需求,而零售O2O的重要的点就是带给顾客更好的体验,更方便的购物体验,更有效率的预定服务的体验,顾客需求与商户供应之间更好的信息对称,这些都是我们和我们的合作伙伴一直在努力实现的。零售O2O终的形态,将是实现商品、服务上线下的全面打通,逐渐转变和提升服务能力,使用户获取服务时更加丰富和便捷。

容易在命名的那天天起,就立志用标准化系列产品让线下零售的B端客户转型更“容易”,而通过以“互联+”的方式提升线上零售业的服务能力。而C端用户则是获取丰富信息和便捷服务更“容易”。不是做一个线上平台就ok的。O2O难点在于全渠道的整合应用和运营推动。试图只用线上这个O就让整个O2O体系运转起来的模式,不能称之为O2O,只是另一种方式的B2C而已。真正意义上的O2O,一定是线下这个轮子,具备了如同online一样的自身的向前动力和能力,这种连接能力的改变,才是真正有革命性的!

成立三年多来,容易一直扎根在零售领域,其产品涉及电子互动承接屏、、商场信息管理后台、商户管理体系、后验证体系等多个平台,立志为客户打造一站式的全渠道O2O解决方案。通过多屏互动和人机互动,以更轻松的方式,快速提升了传统零售业的O2O全渠道营销能力。为商场、商铺建立与顾客之间更好的连接方式。增加到店消费行为的记录和用户消费粘性的增强。

通过此次采访,我们不难看出,在进入信息化的络营销时代,消费者的络消费习惯正在呈几何式的增长,这种庞大的消费需求正在挤压着传统店商的营销空间,而容易的成功就在于他们敏锐的抓住了这一供求关系矛盾中的切入点,在技术、营销、流程等多个方面为传统商铺打造流畅的O2O全渠道营销模式,这一模式的成功目前看是一种有力的积极探索和有力尝试,毕竟,互联带给传统商业的是一个全新的,充满诱惑力的广阔空间,我们有理由相信,谁能先抓住这个发展的契机,势必将迎来甚至带动新一轮的发展浪潮。

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